Ми на Realnist часто пишемо про цифрові сервіси, бо саме там найчастіше “зникають” гроші. 11 лютого користувачі Glovo масово заявили про автоматичні списання чайових на тисячі гривень. І це виглядало як сюрприз уже після оплати замовлення, пише Mezha.
Сума в чеку була нормальною. А потім, приблизно за годину, з картки злітали ще кілька тисяч. Саме так описували ситуацію користувачі в соцмережах.
Glovo списав «чайові» на 5–10 тисяч
Скарги почали з’являтися 11 лютого. Люди писали про списання від кількох тисяч до понад 10 000 грн. Один із прикладів — 11 055 грн “на чайові”.
Користувачка Threads з ніком bagatogranna_ показала скрин, де застосунок списав 5175 грн. За її словами, цієї суми не було перед оплатою.
Чому списання з’являлися після оплати
У коментарях з’явився користувач, який назвався кур’єром Glovo. Він написав, що це баг системи. І додав: у нього в додатку теж “світилися” чайові, але потім зникли.
Детальніше Читати
Ця деталь важлива, бо вона натякає на збій відображення або обробки платежу. І саме тому люди бачили дивні суми вже після завершення замовлення.
Що відповів Glovo
Компанія заявила про технічний збій на платформі. Також Glovo повідомив, що проблема зачепила частину користувачів у різних країнах. І ще додав, що помилку вже усунули.
Glovo пообіцяв повернення всіх надлишково списаних коштів. Компанія вибачилася та запевнила, що процес доведуть до кінця.
Детальніше Читати
«Наші технічні спеціалісти вже усунули цю помилку».
Повернення коштів: чому підтримка спершу пропонувала “бонуси”
У частини користувачів підтримка спочатку повертала лише частину суми. Іншу частину пропонували зарахувати на бонусний рахунок. А вже потім окремим повідомленням обіцяли повернення решти на картку у визначені строки.
Це і стало головним тригером обурення. Бо люди очікували миттєвого повернення туди, звідки гроші пішли.
Що робити, якщо Glovo списав зайві «чайові»
Найкраще діяти швидко, але спокійно. Спершу зафіксуйте факт списання, а тоді тисніть на підтримку через офіційні канали. І не погоджуйтеся на рішення, яке вас не влаштовує.
Ось що варто зробити, якщо бачите підозрілий платіж:
- зробіть скрин списання в банку та в Glovo;
- відкрийте чат підтримки в застосунку та вимагайте повернення на картку;
- попросіть письмовий номер звернення або підтвердження в чаті;
- перевірте ліміти онлайн-оплат у банку, а також тимчасово зменште їх.
Після списку важлива деталь: якщо замовлення не отримане, шанс на швидке сторнування зазвичай вищий. Про це писали користувачі, які отримали повернення майже одразу.
