Пенсійний фонд змінив телефони з 6 липня: нові номери для пенсій, субсидій і виплат

Номер Пенсійного фонду 2026 для телефонних консультацій — 0 800 503 753, (044) 281-08-70 та (044) 281-08-71. За цими телефонами громадяни можуть звертатися з питань призначення і виплати пенсій, житлових субсидій, пільг та страхових виплат, повідомляє редакція Realnist з посиланням на офіційний сайт Пенсійного фонду України. Безкоштовним для дзвінків по Україні є номер 0 800 503 753, тоді як два номери з кодом 044 належать до київської міської телефонної мережі.

Єдиний контакт-центр працює з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 20:00, у суботу — з 08:00 до 14:00. Неділя є вихідним днем. Через контакт-центр можна отримати загальну консультацію, уточнити порядок звернення до органів Фонду та дізнатися, яким способом подати документи або заяву.

Телефонні консультації з питань, які належать до компетенції ПФУ, централізовано надаються через єдиний контакт-центр.

Нові номери контакт-центру Пенсійного фонду

Для зв’язку з операторами використовуються три офіційні номери:

• 0 800 503 753 — безкоштовна гаряча лінія ПФУ для дзвінків по Україні;
• (044) 281-08-70 — номер контакт-центру з кодом Києва;
• (044) 281-08-71 — додатковий номер контакт-центру з кодом Києва.

Номери оприлюднені в розділі «Контакти» центрального вебсайту Пенсійного фонду. Вони також зазначаються на сторінках територіальних управлінь ПФУ та на вебпорталі електронних послуг Фонду.

«Для отримання консультацій у телефонному режимі слід звернутись до Контакт-центру Пенсійного фонду України» (офіційне повідомлення ПФУ на сторінці центрального апарату).

Під час набору київських номерів з мобільного телефону необхідно вказувати код 044. Для дзвінка з-за меж України формат номера залежить від правил оператора міжнародного зв’язку.

Вартість дзвінка на номери (044) 281-08-70 і (044) 281-08-71 визначає оператор, через якого телефонує абонент. ПФУ окремо позначає безкоштовним саме номер 0 800 503 753.

Графік роботи гарячої лінії ПФУ

Оператори контакт-центру приймають дзвінки за таким графіком:

• понеділок — п’ятниця: з 08:00 до 20:00;
• субота: з 08:00 до 14:00;
• неділя: вихідний.

Цей режим роботи наведений на сторінці центрального апарату Пенсійного фонду та в повідомленнях територіальних органів.

Щоб зменшити ризик тривалого очікування, доцільно заздалегідь підготувати конкретне запитання та документи, яких воно стосується.

Контакт-центр щодня приймає значну кількість звернень. Пенсійний фонд пояснював, що громадяни телефонують насамперед із питань призначення та виплати пенсій, житлових субсидій, пільг і страхових виплат.

З яких питань можна телефонувати до Пенсійного фонду

Компетенція ПФУ охоплює не лише пенсійні виплати. Після передачі Фонду низки соціальних функцій громадяни звертаються до його органів щодо кількох категорій виплат і послуг.

Через гарячу лінію ПФУ можна отримати консультацію щодо:

• призначення, перерахунку та виплати пенсії;
• житлових субсидій і пільг;
• страхових виплат;
• окремих соціальних допомог;
• проходження фізичної ідентифікації;
• подання звернень через вебпортал;
• звернення до сервісного центру ПФУ;
• порядку використання електронних послуг.

Офіційні матеріали Пенсійного фонду прямо називають пенсії, субсидії, пільги та страхові виплати серед основних питань, з якими громадяни звертаються до контакт-центру.

«Люди телефонують на “гарячу лінію”, щоб отримати відповіді щодо пенсій, житлових субсидій, пільг, страхових виплат» (Пенсійний фонд України, повідомлення про роботу контакт-центру).

Оператор може пояснити загальний порядок дій, повідомити, куди звертатися, або назвати електронний сервіс, через який доступна потрібна послуга. Для розгляду індивідуальної справи можуть знадобитися додаткові відомості, заява чи документи.

Куди дзвонити щодо пенсії

Для консультації про призначення, перерахунок або виплату пенсії потрібно звертатися за одним із номерів єдиного контакт-центру:

• 0 800 503 753;
• (044) 281-08-70;
• (044) 281-08-71.

Під час звернення варто чітко назвати предмет питання: призначення пенсії, перерахунок, затримка виплати, зміна способу отримання коштів, страховий стаж, електронна пенсійна справа або ідентифікація.

Працівник контакт-центру може зорієнтувати щодо процедури та доступних каналів звернення. Водночас рішення про призначення чи перерахунок виплати ухвалюється після опрацювання документів, які містяться у пенсійній справі або подані заявником.

Для питань, пов’язаних із конкретною заявою, корисно мати поруч:

• паспорт або інший документ, що посвідчує особу;
• реєстраційний номер облікової картки платника податків;
• номер чи дату поданої заяви;
• повідомлення, отримане від ПФУ;
• дані про період, за який виникло питання.

Передавати стороннім особам пароль від особистого кабінету, банківський PIN-код або код підтвердження з SMS не потрібно. Офіційні консультаційні телефони слід звіряти з розділом «Контакти» на сайті ПФУ.

Куди дзвонити щодо субсидії та пільг

Пенсійний фонд приймає телефонні звернення з питань житлових субсидій і пільг. За номерами контакт-центру можна уточнити порядок подання заяви, перелік необхідних документів, спосіб перевірки статусу звернення та доступні електронні сервіси.

Для змістовної консультації бажано одразу пояснити:

• чи подавалася заява раніше;
• коли і яким способом її було подано;
• за якою адресою оформлюється субсидія або пільга;
• яке повідомлення надійшло від Пенсійного фонду;
• за який період виникло питання.

Питання щодо індивідуального розрахунку можуть вимагати перевірки відомостей про домогосподарство, доходи, житлово-комунальні послуги та інші дані, що враховуються під час розгляду заяви.

Звернення щодо субсидій і пільг також приймають сервісні центри Пенсійного фонду. ПФУ зазначає, що для питань призначення та перерахунку пенсій, субсидій, пільг і страхових виплат громадянин може звернутися до зручного сервісного центру.

Куди дзвонити щодо страхових виплат

Контакт-центр консультує також з питань страхових виплат. До цієї категорії належать звернення, які перебувають у компетенції Пенсійного фонду та пов’язані з призначенням, продовженням або отриманням відповідних коштів.

Телефонуючи, потрібно конкретизувати, про яку виплату йдеться, чи подавалися документи, коли було зареєстровано звернення та чи надходило офіційне рішення.

Чим точніше сформульоване питання, тим швидше оператор зможе визначити потрібний порядок дій або відповідний підрозділ.

Якщо для розгляду звернення потрібні копії документів, їх не можна передати звичайним телефонним дзвінком. У такому разі оператор може пояснити, як скористатися вебпорталом або звернутися до сервісного центру.

Як звернутися до ПФУ онлайн

Окрім телефонної консультації, Пенсійний фонд приймає електронні звернення. Відповідний сервіс доступний на офіційному вебсайті ПФУ.

Через вебпортал електронних послуг Пенсійного фонду користувачі можуть авторизуватися в особистому кабінеті та користуватися доступними електронними сервісами. Серед них — перегляд відомостей, подання окремих заяв, перевірка документів та звернення до органів Фонду.

ПФУ також інформує, що онлайн-звернення використовуються для отримання інформації щодо:

• призначення та виплати пенсій;
• субсидій і пільг;
• страхових виплат;
• соціальних допомог;
• інших питань у межах компетенції Фонду.

Електронні звернення розглядаються у строки, визначені законодавством.

Під час подання електронного звернення слід вказати коректні контактні дані, чітко сформулювати питання та, якщо це передбачено формою, додати документи, необхідні для його розгляду.

Як пройти ідентифікацію через контакт-центр

Номери 0 800 503 753, (044) 281-08-70 та (044) 281-08-71 використовуються також у процедурах, пов’язаних із фізичною ідентифікацією окремих отримувачів пенсійних і страхових виплат.

ПФУ пояснює, що заяву на проведення ідентифікації у режимі відеоконференцзв’язку можна подати через вебпортал або за телефонами контакт-центру.

Після подання заявки заявнику повідомляють подальший порядок дій. Для відеозв’язку можуть використовуватися доступні засоби комунікації, а під час процедури необхідно пред’явити документ, що посвідчує особу.

Телефонний дзвінок у цьому випадку використовується для організації процедури та отримання інструкцій. Сам факт дзвінка не замінює проходження ідентифікації у визначеному форматі.

Куди звертатися, якщо не вдалося додзвонитися

У разі значного навантаження на лінію можна скористатися іншими офіційними каналами:

1. Подати звернення через вебсайт Пенсійного фонду.
2. Увійти до особистого кабінету на порталі електронних послуг ПФУ.
3. Звернутися до сервісного центру Пенсійного фонду.
4. Перевірити контакти відповідного територіального управління в офіційному переліку органів ПФУ.

Пенсійний фонд дозволяє звертатися з питань пенсій, субсидій, пільг і страхових виплат до зручного сервісного центру, а не лише до підрозділу за місцем реєстрації.

Адреси та телефони територіальних органів необхідно перевіряти на офіційному сайті, оскільки окремі регіональні управління можуть мати власні номери для приймання звернень.

Що підготувати перед дзвінком

Щоб оператор одразу зрозумів суть звернення, перед дзвінком доцільно записати основні дані:

• прізвище, ім’я та по батькові;
• дату народження;
• суть питання одним або двома реченнями;
• дату подання заяви;
• спосіб подання документів;
• номер звернення, якщо він присвоєний;
• текст повідомлення або рішення ПФУ;
• період, за який виникло питання.

Для загальної консультації персональні дані можуть не знадобитися. Якщо питання стосується індивідуальної справи, оператор пояснить, які відомості потрібні для подальшого розгляду.

Під час розмови варто записати наданий алгоритм: куди подати заяву, які документи додати, через який сервіс перевірити результат і чи потрібно особисто звертатися до сервісного центру.

Офіційні контакти Пенсійного фонду

Основні телефони контакт-центру ПФУ:

• 0 800 503 753 — безкоштовно по Україні;
• (044) 281-08-70;
• (044) 281-08-71.

Графік роботи:

• понеділок — п’ятниця: 08:00–20:00;
• субота: 08:00–14:00;
• неділя: вихідний.

Офіційний розділ із контактами: pfu.gov.ua/kontakty.

Електронне звернення: pfu.gov.ua/elektronne-zvernennya.

Вебпортал електронних послуг: portal.pfu.gov.ua.

Для консультацій щодо пенсій, субсидій, пільг і страхових виплат слід використовувати лише номери та електронні сервіси, оприлюднені Пенсійним фондом України.

Читайте також: Пенсії та субсидії можуть нарахувати неправильно: які зміни треба повідомити ПФУ за 10 днів